NEWS
Reluctance to outsource impacts growth
A reluctance to outsource certain functions to experts or consultants is affecting growth, says industry consultant Pro Global.
A culture in some Latin American countries of not being open to outsourcing certain functions to experts or consultants, is affecting growth, Martin Smith, director of Latin America at the industry consultant Pro Global, told FIDES Today.
He says that Pro Global is growing and performing well in Latin America, but adds: “In some instances they use local very small niche consultants who sometimes lack the breadth of expertise, and this is often made more difficult if you are not located in the same country,” he says.
From Smith’s perspective, one of the main challenges is changing the mindset of the market in Latin America “to view consultants such as Pro Global as a trusted partner and not simply as a provider”.
He adds: “They need to understand that we are there to support them over the long term so they can focus on their core business strategy and operations—and that we are here to make that happen in a simple and straightforward manner.”
Another challenge in Latin America is having the right data. Smith explains that when approaching existing or potential new clients to work on a new project, there are inevitably issues and delays in providing the required data.
“Many ongoing projects risk being delayed because of the time it takes to request, turn around and analyse data and processes—and often, the timescales far exceed expectations. At Pro Global, we support many clients by improving their processes, which leads to improved operational efficiencies,” he adds.
“We are there to support them in the long term.”
Martin Smith, Pro Global
Extra support
Over the past 12 months, Pro Global has approached several insurtechs in the region (mainly in Argentina and Brazil) to be able to support its clients.
The industry consultant has strengthened its own in-house capabilities in areas such as robotic process automation which, says Smith, allows the company to bring even greater operational efficiencies and cost savings to its clients.
While there are plenty of challenges, Smith is quick to note a number of opportunities in the region. Pro Global is expecting additional growth in its Brazil office, and for the other countries in the region, Pro Global has projects mainly focused on re-engineering processes, unallocated cash and coverholder and claims audits.
“We do see opportunities in projects related to automation and processes in order to get more efficiencies which will allow our clients to focus better on their core businesses,” says Smith.
This reflects Pro Global’s efforts on a group basis, “which are focused on helping clients become more efficient, through outsourcing functions such as underwriting support, claims, broker services, processes, and starting to support automation”, he adds.
Additionally, more traditional services such as unallocated cash, claims and audits are still needed in the region, says Smith. Pro Global expects these to become an increasing area of focus in the future.
NOTICIAS
La renuencia a subcontratar tiene un impacto en el crecimiento
La renuencia a subcontratar operaciones de seguros en ciertos países de Latinoamérica está teniendo un impacto en el crecimiento en el consultor de la industria del seguro Pro Global, según informó su director de América Latina a FIDES Today.
En algunos países de América Latina, la resistencia a subcontratar de ciertas funciones a expertos o consultores afecta el crecimiento, le informó Martin Smith, director de Latinoamérica en el consultor de la industria Pro Global a FIDES Today.
Él asegura que Pro Global está creciendo y teniendo un buen rendimiento en América Latina, pero añade: “En algunos casos, usan consultores locales de nicho muy pequeño, que a veces no tienen un conocimiento amplio, y esto generalmente se complica aún más si no residen en el mismo país.”
Desde la perspectiva de Smith, uno de los desafíos principales está cambiando la actitud del mercado en América Latina “a considerar a los consultores como Pro Global como socios confiables y no simplemente proveedores”.
Y añade: “Deben comprender que estamos allí para apoyarlos en el largo plazo para que puedan enfocarse en su estrategia y operaciones centrales de negocio y que estamos aquí para ayudarlos a lograrlo de una manera simple y directa.”
Otro desafío en América Latina es tener la información correcta. Smith explica que al abordar a los clientes existentes o potenciales para trabajar en un proyecto nuevo, inevitablemente hay problemas y retrasos para proporcionar la información requerida.
“Muchos proyectos actuales corren el riesgo de retrasarse debido al tiempo que lleva solicitar, dar la vuelta y analizar la información y los procesos. Y con frecuencia, los tiempos asignados exceden las expectativas. En Pro Global, apoyamos a muchos clientes al mejorar sus procesos, lo que genera mejores eficiencias operativas.”
“Estamos allí para apoyarlos en el largo plazo.”
Martin Smith, Pro Global
Apoyo adicional
Durante los últimos 12 meses, Pro Gobal ha abordado a diferentes insurtechs de la región (principalmente en Argentina y Brazil) para que puedan apoyar a sus clientes.
El consultor de la industria ha fortalecido sus propias capacidades internas en áreas tales como automatización robótica de los procesos, que, según Smith, le permite a la compañía tener una eficiencia operacional aún mayor y ahorro de costos para sus clientes.
Aunque hay muchísimos desafíos, Smith señala rápidamente numerosas oportunidades en la región. Pro Global anticipa un crecimiento adicional en su oficina de Brasil y, en cada país de la región, Pro Global tiene en marcha proyectos enfocados principalmente en procesos de re-ingeniería, efectivo no asignado y auditorías de reclamos y titulares de pólizas.
“Vemos oportunidades en proyectos relacionados con la automatización y procesos con el fin de generar más eficiencias que les permitirán a nuestros clientes enfocarse mejor en sus negocios centrales,” dijo Smith.
Esto refleja el esfuerzo de Pro Global a nivel grupal, “que se enfoca en ayudar a los clientes ser más eficaces, a través de la subcontratación de funciones como el apoyo para suscribir seguros, reclamos, servicios de corretaje, procesos y comenzar a apoyar la auomatización”.
Además, Smith afirma que en la región aún se necesitan servicios más tradicionales, como efectivo no asignado, reclamos y auditorías. Pro Global espera que se conviertan en un área de enfoque mayor en el futuro.
Main image: Shutterstock / Cagkan Sayin